SZTUKA NEGOCJACJI W SERWISIE

Zakres szkolenia – treść i cele szkoleniowe:

• Kim jest Klient segmentu 5+ i jakie są jego oczekiwania?
• Różnica między targowaniem się a negocjacjami?
• Czym charakteryzuje się profesjonalny negocjator?
• Jakie są podstawowe zasady i techniki negocjacyjne?
• Jak poradzić sobie z trudnymi sytuacjami podczas negocjacji?
• Jak reagować, gdy Klient Toba manipuluje?

Korzyści dla uczestników:

Negocjacje stanowią integralną część pracy każdego Doradcy serwisowego. Negocjujemy nie tylko cenę, ale często zakres prac, czy też warunki ich realizacji. Podczas tego szkolenia dowiesz się, czym różni się targowanie od negocjowania, jak profesjonalnie negocjować, jak również poznasz techniki radzenia sobie z manipulacją. Całość szkolenia zakończy gra negocjacyjna, podczas której będziesz miał możliwość sprawdzić całą teorię w praktyce i jeszcze lepiej przygotować się do rozmów z Twoimi Klientami, tak aby Twoja skuteczność i efektywność w negocjacjach była na jak najwyższym poziomie.