SZKOLENIE FOCUS: EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE DZIAŁEM CUSTOMER SUPPORT.

Po szkoleniu Uczestnicy:

• lepiej zrozumieją zależności pomiędzy procesami obsługi Klienta a wynikami biznesowymi,
• skuteczniej wykorzystają wskaźniki KPI do zarządzania efektywnością zespołu,
• poznają narzędzia wspierające realizację celów i rozwój obszaru Customer Support,
• rozwiną umiejętność analizy danych i identyfikowania możliwości poprawy wyników,
• poznają dobre praktyki w zakresie przywództwa i budowania zaangażowania zespołu.

Podczas szkolenia omówimy m.in.:

• Lead Management – jak skuteczniej wykorzystywać potencjał leadów serwisowych poprzez rozwój procesów, narzędzi i kompetencji zespołu.
• Retencję Klientów w serwisie – wykorzystanie potencjału programu 4+ do budowania lojalności i zwiększania liczby wizyt serwisowych.
• Zarządzanie poprzez KPI – analiza wskaźników efektywności, identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych.
• Efektywną realizację celów – planowanie działań, monitorowanie rezultatów oraz angażowanie zespołu w pracę z celami.
• Przywództwo w praktyce – jak skutecznie zarządzać zespołem w oparciu o wyniki i wskaźniki biznesowe.