QUALITY AND CUSTOMER CARE MANAGER
Grupa Docelowa:
Quality and Customer Care Manager
Cele:
- Monitorowanie wyników satysfakcji Klientów w tym NPS i CSAT;
- Monitorowanie opinii Klientów i rozpatrywanie skarg i reklamacji dotyczących sprzedaży, sprzedaży posprzedażnej i ogólnej obsługi Klienta Dealera BMW/ Agenta MINI;
- Opracowywanie zindywidualizowanych i skutecznych rozwiązań reklamacji Klientów w celu zwiększenia ich satysfakcji;
- Przeprowadzanie systematycznych analiz „trudnych sytuacji” Klientów (strukturalnie i procesowo);
- Osoba pełniąca funkcję QCCMa działa jako ambasador „Proactive Care” i obietnicy Relax. We Care dla Klienta i wewnątrz organizacji.