PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA DLA ASYSTENTEK I ASYSTENTÓW SERWISU
Grupa Docelowa:
Certyfikowany/a Asystent/Asystentka Serwisu oraz Booker
Cele i korzyści:
Na szkoleniu omówimy, jak ważna jest praca Asystenta serwisu w strukturze dealerskiej oraz jaki ma on wpływ na uzyskiwanie wyniki serwisu. Rozwiniemy umiejętność profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon, wykorzystując umiejętność odpowiedniego argumentowania
i pokonywania obiekcji. Pogłębimy także wiedzę w zakresie umiejętności sprzedażowych oraz budowania efektywnej argumentacji dla Klienta. Omówimy, czym charakteryzuje się Klient segmentu 5+ i w jaki sposób postępować mając na uwadze jego oczekiwania.
ZAKRES SZKOLENIA:
- Wpływ Asystenta Serwisu na wyniki dealerstwa.
- Profesjonalna sprzedaż.
- Obiekcje Klienta – jak sobie z nimi radzić.
- Klient z segmentu 5+.
- Profesjonalna obsługa Klienta przez telefon.
- Pakiety serwisowe.
- Mail w komunikacji z Klientem.
- Konkurs na najlepszą obsługę Klienta.