PROFESJONALIZM POD PRESJĄ, CZYLI JAK BUDOWAĆ ODPORNOŚĆ NA STRES I RADZIĆ SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI.
Grupa Docelowa:
Szkolenie dedykowane jest dla Kierowników Sprzedaży, Customer Support, Serwisu, Działu Części, Doradców ds. Sprzedaży, Doradców Serwisu, Doradców ds. Sprzedaży części, Product Geniusów, Specjalistów ds. gwarancji.
Cele i korzyści:
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA.
- Większa świadomość siebie i pewność w kontaktach z Klientami.
- Skuteczniejsze radzenie sobie z presją.
- Większa łatwość w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi nawet w trudnych momentach.
- Znajomość technik pozwalających szybciej wracać do równowagi po stresujących sytuacjach i lepiej zarządzać własną energią.
- Umiejętność budowania profesjonalnych relacji i minimalizowania konfliktów.
- Bardziej efektywna praca.
ZAKRES I TEMATY SZKOLENIOWE.
- Czym jest stres i jak wpływa na pracę.
- Jak rozpoznawać i zmieniać nawyki myślowe oraz zachowania, które nasilają stres.
- Sprawdzone sposoby radzenia sobie ze stresem i napięciem w codziennych sytuacjach zawodowych.
- Praktyczne techniki budowania odporności psychicznej i utrzymywania równowagi emocjonalnej.
- Umiejętność asertywnej komunikacji, szczególnie w trudnych rozmowach z Klientami.