PROAKTYWNY KONTAKT Z KLIENTEM W SERWISIE I OBSŁUGA LEADÓW.
Grupa Docelowa:
Asystenci Serwisu/Bookerzy, Pracownicy BDC, Doradcy Serwisowi, jeśli zajmują się umawianiem wizyt serwisowych.
ZAKRES SZKOLENIA:
- Nowe leady serwisowe – co muszę o nich wiedzieć i jak komunikować je Klientom.
- Kosztorysowanie podstawowych produktów i usług z wykorzystaniem AWP.
- Wykorzystanie RITA w procesie umawiania wizyty – w jakich przypadkach i jak komunikować to Klientom.
- Jak przygotować się do rozmowy z Klientem wykorzystując AWP – checklista.
- Zasady profesjonalnej rozmowy telefonicznej. Proaktywność i pozytywny język w rozmowie.
- Sprzedaż usług serwisowych przez telefon w oparciu o leady.
- Trening rozmów w oparciu o scenariusz profesjonalnej rozmowy.