PROACTIVE CARE W BUDOWANIU DOŚWIADCZENIA KLIENTA.
Grupa Docelowa:
Certyfikowany Doradca Serwisu.
Cele i korzyści:
Dzięki temu szkoleniu uczestnicy:
- zrozumieją czym jest proaktywność Doradcy Serwisowego i jak ją okazać Klientowi na różnych etapach procesu,
- otrzymają aktualne informacje o funkcjonalnościach systemów w bezkontaktowym procesie serwisowym korzystnych z punku widzenia Klienta oraz Dealera,
- dowiedzą się jak przekonywać Klientów do korzystania ze zdalnej obsługi w serwisie,
- poznają sposoby pozyskiwania wysokich ocen w ankiecie NPS,
- rozwiną umiejętności sprzedaży dodatkowych usług cyfrowych,
- przećwiczą obsługę systemów operacyjnych 8.5 i 9.0, uzyskają umiejętność prezentacji i wyjaśniania funkcji w pojeździe i w aplikacji My BMW,
- zyskają możliwość sprzedaży dodatkowej i oferowania najnowszych rozwiązań swoim Klientom.