OFERTA CUSTOMER SUPPORT W PROCESIE SPRZEDAŻY. JAK ZWIĘKSZYĆ POTENCJAŁ SPRZEDAŻY?
Grupa Docelowa:
Doradcy ds. Sprzedaży Samochodów Nowych, Doradcy ds. Sprzedaży Flotowej, Product Genius oraz Kierownicy Sprzedaży
Cele i korzyści:
CEL SZKOLENIA.
Podczas szkolenia szczegółowo omówimy potencjał tkwiący we współpracy obu niezwykle ważnych dla naszego biznesu działów – Sprzedaży i Customer Support.
Szczegółowe cele szkoleniowe i korzyści dla uczestników to:
- Zwiększenie wiedzy na temat procesów serwisowych oraz oferty Customer Support przez zespoły sprzedażowe;
- Przekazanie praktycznych wskazówek, w jaki sposób można wykorzystać ofertę Customer Support jako dodatkowy argument sprzedaży;
- Zwiększenie liczby możliwości, kiedy Klient może otrzymać od Doradcy Sprzedaży tzw. zintegrowaną ofertę uwzględniającą koła, akcesoria oraz pakiety serwisowe;
- Zwiększenie sprzedaży kół, akcesoriów oraz pakietów serwisowych podczas procesu sprzedaży;
- Wzmocnienie współpracy Działu Sprzedaży z Customer Support;
- Większa satysfakcja Klienta na etapie procesu sprzedaży.
ZAKRES I TEMATY SZKOLENIOWE.
- Wprowadzenie w świat Customer Support. Czego Klienci oczekują od dealera oraz skąd się bierze satysfakcja Klienta.
- Proces serwisowy - digitalizacja, narzędzia wspierające proces, czyli dlaczego warto pochwalić się serwisem w czasie sprzedaży samochodu.
- Potencjał sprzedaży dodatkowej dla Działu Sprzedaży.
- Synergia - sprzedaż w połączonych procesach: pakiety serwisowe, akcesoria, koła, rozwiązania flotowe.