Moduły do ukończenia przed certyfikacją, niezalenie od kolejności pozostałych
F2F: 3 dni
Wdrożenie nowego pracownika do BMW Group i pracy u Agenta MINI.
W jaki sposób reprezentować markę MINI oraz kształtować doświadczenie Klienta?
Moja rola jako MINI Expert.
Ścieżka Klienta omnichannel.
Środowisko systemowe IT wspierające MINI Experta – ONE Sales Workplace.
Przedstawienie ścieżki Klienta i całego procesu sprzedaży.
Pierwszy kontakt i analiza potrzeb.
Prezentacja MINI pełna emocji.
Budowanie doświadczenia Klienta podczas jazdy testowej.
Oferta i zamknięcie transakcji oraz wydanie pojazdu.
Sposób pozyskiwania Klientów MINI.
Źródła pozyskiwania nowych leadów.
Inicjowanie kontaktu z nowym Klientem.
W jaki sposób lojalizować obecnych Klientów MINI?
Budowanie zaufania, działania followup.
Kształtowanie postawy Klienta w stronę fana marki MINI.
F2F: 1 dzień
