KIEROWNIK DZIAŁU BLACHARSKO-LAKIERNICZEGO

Zakres szkolenia:

Szersza perspektywa zarządzania.

Rola i działania lidera.

Narzędzia przywódcze w zarządzaniu sytuacyjnym.

Reprezentowanie.

Tonality of the House.

Rola postaw I komunikacji w zarządzaniu.

Zakres szkolenia:

Optymalna struktura organizacyjna serwisu blacharsko-lakierniczego.

Różnice pomiędzy serwisem mechanicznym a blacharsko-lakierniczym.

Struktura kosztów i ich podział.

Określenie roli wskaźników KPI. Analiza danych biznesowych KPI.

Kalkulacje potencjału warsztatu, jego wykorzystanie i ewentualne straty.

Studium przypadku.

Zakres szkolenia:

Rozwiązywanie problemów, ćwiczenia praktyczne radzenia sobie z konfliktami.

Prowadzenie rozmów ze współpracownikami w zakresie informacji zwrotnej oraz rozmowy rozwojowe.

Skuteczne narzędzia komunikacji.

Przygotowanie do certyfikacji – model kompetencyjny, kryteria i zadania certyfikacyjne.

Zakres certyfikacji:

Realizacja trzech zadań kierowniczych. Dwie rozmowy z pracownikiem w kontekście udzielania informacji zwrotnej i rozwoju. Jedna rozmowa z Klientem w zakresie rozpatrzenia zażalenia.

Prezentacja PPT na temat zarządzania swoim działem.