Kierownik Customer Support, Kierownik Serwisu, Mistrz Warsztatu, Kierownik Działu Sprzedaży Części
Ścieżka szkoleniowa ma na celu rozwój kompetencji menadżerskich oraz umiejętności zarządzania w obszarze Customer Support
Zakres szkolenia:
Szersza perspektywa zarządzania.
Rola i działania lidera.
Narzędzia przywódcze w zarządzaniu sytuacyjnym.
Reprezentowanie.
Tonality of the House.
Rola postaw I komunikacji w zarządzaniu.
Zakres szkolenia:
Organizacja w dziale. Proces serwisowy BMW i obowiązki w procesie. Organizacja działu części. Organizacja Biura. Organizacja Warsztatu.
Proces planowania w Customer Support.
Określanie celów. Jak zdefiniować cel I wykorzystać KPI.
Monitorowanie działu poprzez rozumienie czynników wpływających na KPI.
Podstawy ekonomiki. Koszty, marże i rentowność.
Zakres szkolenia:
Rozwiązywanie problemów, ćwiczenia praktyczne radzenia sobie z konfliktami.
Prowadzenie rozmów ze współpracownikami w zakresie informacji zwrotnej oraz rozmowy rozwojowe.
Skuteczne narzędzia komunikacji.
Przygotowanie do certyfikacji – model kompetencyjny, kryteria i zadania certyfikacyjne.