GKL EXCELLENCE – LUXURY MINDSET DLA DZIAŁÓW CUSTOMER SUPPORT
Grupa Docelowa:
Dyrektor Customer Support, Kierownik Serwisu oraz Doradcy Serwisu
Cele i korzyści:
Szkolenie uwzględnia zarówno wprowadzenie do świata luksusu, jak i odwołanie do procesu serwisowego segmentu GKL w celu zaprezentowania luksusowej ścieżki Klienta.
Podczas szkolenia Uczestnicy:
- poznają charakterystykę rynku dóbr luksusowych w Polsce i na świecie;
- dowiedzą się więcej o postawach i zachowaniach nabywców dóbr luksusowych w Polsce oraz specyfice ich oczekiwań;
- nauczą się profesjonalnej komunikacji i skutecznej budowy relacji z Klientem BMW GKL+ przy uwzględnieniu specyfiki obsługi posprzedażnej takiego Klienta;
- poznają cechy marki, które czynią ją luksusową i dowiedzą się, w jaki sposób można pracować z wartościami BMW, aby tworzyć luksusowe doświadczenie Klienta;
- poznają proces serwisowy skupiony na Kliencie luksusowym – wspólnie wypracują wyróżniki procesu pożądane przez Klientów BMW GKL+ oraz dobre praktyki budujące ich lojalność;
- dowiedzą się jakie zachowania i aktywności stanowią o niezapomnianych doświadczeniach Klienta BMW GKL+ i jak wykorzystać Proactive Care w budowaniu luksusowej ścieżki Klienta.
Szkolenie poza bogatą warstwą merytoryczną, pozwoli Uczestnikom na doświadczenie luksusowego podejścia do Klienta. Częścią szkolenia będzie kolacja, aby Uczestnicy na podstawie swoich doświadczeń poczuli i zrozumieli czym jest Luxury Mindset.