EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE PROCESEM OBSŁUGI LEADÓW W SERWISIE.
Grupa Docelowa:
Dyrektorzy Customer Support, Kierownicy Customer Support, Kierownicy Serwisu, Kierownicy BDC, którzy są odpowiedzialni za obsługę leadów serwisowych.
ZAKRES SZKOLENIA:
- Potencjał biznesowy wynikający z podejścia „Relax. We Care.” oraz digitalizacji procesu serwisowego.
- Przygotowanie do obsługi leadów pod kątem narzędzi, systemów i kompetencji pracowników – checklista dla menadżerów.
- Najlepsze praktyki związane z obsługą poszczególnych rodzajów leadów.
- Wskaźniki i monitorowanie efektywności procesu obsługi leadów.