Szkolenia ICT

DORADCA SERWISU BLACHARSKO-LAKIERNICZEGO

Grupa Docelowa:

Doradca Serwisu Body&Paint

Cele i korzyści:

Celem tej ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji osób na stanowisku Doradcy Serwisowego. Cały proces obejmuje takie zagadnienia jak:

  • standardy obsługi Klienta i orientacja na Klienta
  • komunikacja i nawiązanie relacji
  • role i procesy w serwisie blacharsko-lakierniczym
  • systemy używane w procesie serwisowym 
  • sprzedaż w serwisie blacharsko-lakierniczym
  • wiedza techniczna z zakresu napraw blacharsko-lakierniczych
  • rozliczenia i współpraca z towarzystwami ubezpieczeniowymi
1

Witamy w Customer Support

Zakres szkolenia:

Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.

Wartości marki BMW.

Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.

Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.

Komunikacja przez telefon.

Analiza transakcyjna.

Style myślenia, style komunikowania.

F2F: 2 dni

2

Szkolenie Produktowe BMW - Poziom Podstawowy

Rodzina modelowa;

Design i indywidualizacja;

Układy napędowe i podwozie;

Bezpieczeństwo aktywne oraz pasywne;

Autonomia jazdy w tym technologie i rozwiązania;

Usługi cyfrowe/Podstawy ConnectedDrive;

Podstawy elektromobilności.

F2F: 2 dni.

3

Szkolenie Produktowe BMW - Poziom Zaawansowany

Szczegółowa wiedza o elektromobilności;

Zagłębienie się w temat usług cyfrowych/ConnectedDrive wraz z wykonaniem ćwiczeń związanych z nimi;

BMW M i M Performance oraz Individual;

Poznanie modeli BMW w praktyce oraz w trakcie jazd testowych.

F2F: 2 dni.

4

Technika w Naprawach Blacharsko-Lakierniczych

F2F: 2 dni.

5

Prawo, Rozliczenia i Współpraca z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi.

F2F: 2 dni.

6

Obsługa klienta i sprzedaż w dziale blacharsko-lakierniczym + Certyfikacja

F2F: 3 dni.

Doradca Serwisu Body&Paint
Zapytaj o szkolenie
Napisz do nas