DORADCA SERWISU

Zakres szkolenia:

Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.

Wartości marki BMW.

Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.

Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.

Komunikacja przez telefon.

Analiza transakcyjna.

Style myślenia, style komunikowania.

Rodzina modelowa;

Design i indywidualizacja;

Układy napędowe i podwozie;

Bezpieczeństwo aktywne oraz pasywne;

Autonomia jazdy w tym technologie i rozwiązania;

Usługi cyfrowe/Podstawy ConnectedDrive;

Podstawy elektromobilności.

Szczegółowa wiedza o elektromobilności;

Zagłębienie się w temat usług cyfrowych/ConnectedDrive wraz z wykonaniem ćwiczeń związanych z nimi;

BMW M i M Performance oraz Individual;

Poznanie modeli BMW w praktyce oraz w trakcie jazd testowych.

To szkolenie przedstawia proces serwisowy BMW Group oraz narzędzia i systemy, z których korzystają Doradcy Serwisu

Zakres szkolenia:

Sprzedaż doradcza w marce premium i techniki sprzedaży. Dosprzedaż w oparciu o badanie potrzeb.

Profilowanie Klientów serwisu BMW. Motywy i potrzeby zakupowe. Hierarchia potrzeb.

Proces sprzedaży.

Obiekcje Klientów.

Ćwiczenia praktyczne.

Zakres szkolenia:

Trening praktyczny najważniejszych etapów obsługi Klienta w procesie serwisowym. Konsultacja serwisowa, skoordynowanie działań z mistrzem serwisu, rozszerzenie zakresu prac w oparciu o zlecenie serwisowe, nagrywanie filmów CitNow, wydanie samochodu.

Wykorzystanie narzędzi digitalizacji procesu serwisowego.

Praktyczny cross i up selling.

Argumentacja i odparcie obiekcji.

Radzenie sobie z konfliktem i zażaleniami.