Doradca Serwisu
Celem tej ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji osób na stanowisku Doradcy Serwisowego. Cały proces obejmuje takie zagadnienia jak:
Zakres szkolenia:
Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.
Wartości marki BMW.
Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.
Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.
Komunikacja przez telefon.
Analiza transakcyjna.
Style myślenia, style komunikowania.
Zakres szkolenia:
Systemy bezpieczeństwa BMW.
Zrównoważony rozwój.
Zakres szkolenia:
Systemy bezpieczeństwa BMW.
Zrównoważony rozwój.
Zakres szkolenia:
Design BMW.
Materiały.
BMW Individual
Zakres szkolenia:
Autonomiczna jazda - rożne poziomy, użyte technologie, pakiety.
To szkolenie przedstawia proces serwisowy BMW Group oraz narzędzia i systemy, z których korzystają Doradcy Serwisu
To szkolenie przedstawia proces serwisowy BMW Group oraz narzędzia i systemy, z których korzystają Doradcy Serwisu
To szkolenie przedstawia proces serwisowy BMW Group oraz narzędzia i systemy, z których korzystają Doradcy Serwisu
Zakres szkolenia:
Sprzedaż doradcza w marce premium i techniki sprzedaży. Dosprzedaż w oparciu o badanie potrzeb.
Profilowanie Klientów serwisu BMW. Motywy i potrzeby zakupowe. Hierarchia potrzeb.
Proces sprzedaży.
Obiekcje Klientów.
Ćwiczenia praktyczne.
Zakres szkolenia:
Trening praktyczny najważniejszych etapów obsługi Klienta w procesie serwisowym. Konsultacja serwisowa, skoordynowanie działań z mistrzem serwisu, rozszerzenie zakresu prac w oparciu o zlecenie serwisowe, nagrywanie filmów CitNow, wydanie samochodu.
Wykorzystanie narzędzi digitalizacji procesu serwisowego.
Praktyczny cross i up selling.
Argumentacja i odparcie obiekcji.
Radzenie sobie z konfliktem i zażaleniami.