Doradca Ds. Sprzedaży Części 4 Poziomu
Celem ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji Doradców ds. sprzedaży części do 4 poziomu. Cały proces szkoleniowy obejmuje obszary:
Zakres szkolenia:
Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.
Wartości marki BMW.
Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.
Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.
Komunikacja przez telefon.
Analiza transakcyjna.
Style myślenia, style komunikowania.
Rodzina modelowa;
Design i indywidualizacja;
Układy napędowe i podwozie;
Bezpieczeństwo aktywne oraz pasywne;
Autonomia jazdy w tym technologie i rozwiązania;
Usługi cyfrowe/Podstawy ConnectedDrive;
Podstawy elektromobilności.
Zakres szkolenia:
Sprzedaż doradcza w marce premium i techniki sprzedaży. Dosprzedaż w oparciu o badanie potrzeb.
Profilowanie Klientów serwisu BMW. Motywy i potrzeby zakupowe. Hierarchia potrzeb.
Proces sprzedaży.
Obiekcje Klientów.
Ćwiczenia praktyczne.