Doradca Ds. Sprzedaży Części
Celem ścieżki szkoleniowej jest rozwój kompetencji Doradców ds. sprzedaży części i akcesoriów. Cały proces szkoleniowy obejmuje obszary:
Zakres szkolenia:
Czym jest kompetencja i jak rozwój kompetencyjny wpływa na efektywne działania.
Wartości marki BMW.
Rola komunikacji. Podstawy komunikacji - Aktywne słuchanie, język pozytywów, mowa ciała, bariery w komunikacji.
Zorientowanie na Klienta - Tonality of the House.
Komunikacja przez telefon.
Analiza transakcyjna.
Style myślenia, style komunikowania.
Zakres szkolenia:
Portfolio produktowe BMW.
Modele BMW.
Technologia BMW - podwozie, silniki.
Zakres szkolenia:
Systemy bezpieczeństwa BMW.
Zrównoważony rozwój.
Zakres szkolenia:
Sprzedaż doradcza w marce premium i techniki sprzedaży. Dosprzedaż w oparciu o badanie potrzeb.
Profilowanie Klientów serwisu BMW. Motywy i potrzeby zakupowe. Hierarchia potrzeb.
Proces sprzedaży.
Obiekcje Klientów.
Ćwiczenia praktyczne.